Als Daniel am Bahnhof Shinjuku (Tokio) seine Reise antritt, ist er einer von mehr als 3,6 Millionen Fahrgästen – allein an diesem Tag in diesem Bahnhof. Entgegen seiner Erwartung erlebt er aber weder Gedränge vor den Zugtüren, noch Verstopfung auf den Treppen und Gängen des Bahnhofs. 4 Grundprinzipien hat Daniel erkannt, die für gelungenen Flow sorgen – am Bahnhof ebenso wie in der Arbeitswelt.